文本/王記偉
一個(gè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)前后會(huì)有多大的不同？讓我們先看幾組數(shù)據(jù)。
讓我們先看看海底撈。應(yīng)用一套數(shù)字化解決方案后，數(shù)據(jù)庫(kù)支持會(huì)員的能力直接從數(shù)千萬(wàn)增加到數(shù)億，原有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的性能提高了18.6倍。同時(shí)，海底撈信息系統(tǒng)不需要每?jī)赡旮脑煲淮?，可以一勞永逸地?jié)約大量資源。
華潤(rùn)萬(wàn)家子公司華潤(rùn)企業(yè)應(yīng)用混合云解決方案后，從應(yīng)用到交付資源的時(shí)間縮短了70%以上，平臺(tái)服務(wù)的可用性達(dá)到99.95%以上。通過(guò)資源池共享，資源利用率提升50%以上，集團(tuán)整體計(jì)算資源投資節(jié)約100多萬(wàn)元。
在使用云平臺(tái)部署后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，一些系統(tǒng)的性能提高了200%，這使得應(yīng)對(duì)高峰接入流量變得更加容易?；镜倪\(yùn)行維護(hù)工作大大減少，系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性大大提高。同時(shí)，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)庫(kù)的容災(zāi)性和安全性。
在這三家企業(yè)使用數(shù)字技術(shù)改造和升級(jí)企業(yè)架構(gòu)之后，結(jié)果可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影?？梢钥闯?，數(shù)字轉(zhuǎn)型確實(shí)可以為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)顯著的效率和成本降低。
與這些數(shù)據(jù)集相比，更注重?cái)?shù)字轉(zhuǎn)型的企業(yè)可能會(huì)問(wèn)：這些企業(yè)是如何取得如此好的轉(zhuǎn)型業(yè)績(jī)的？這是本文的重點(diǎn)。
細(xì)心的朋友可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上述企業(yè)都是零售企業(yè)。沒(méi)錯(cuò)。今天，王記偉頻道用五個(gè)案例解構(gòu)了數(shù)字技術(shù)如何幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變其新的零售方式。
案例一：騰訊云系列線下零售場(chǎng)景，永輝超市實(shí)現(xiàn)全鏈接數(shù)字化部署
永輝超市是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一，也是中國(guó)大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引入現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一。也是國(guó)家“流通”和“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”的龍頭企業(yè)。同時(shí)，永輝也是一家積極擁抱數(shù)字化的零售企業(yè)，一直積極引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。
面對(duì)快速變化的消費(fèi)需求和零售升級(jí)的大趨勢(shì)，永輝需要數(shù)字創(chuàng)新來(lái)更科學(xué)地支持業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)決策。在店鋪管理、會(huì)員體系建設(shè)、消費(fèi)者洞察、O2O業(yè)務(wù)發(fā)展等子場(chǎng)景中。永輝希望通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)與騰訊云的全方位溝通，騰訊云最終給永輝帶來(lái)了一個(gè)“全鏈接數(shù)字部署”方案，將所有線下零售場(chǎng)景連接起來(lái)，幫助永輝智能升級(jí)。
具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目主要從六個(gè)方面幫助永輝的數(shù)字升級(jí)：
優(yōu)化商店運(yùn)營(yíng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析套件，我們可以獲得消費(fèi)者在商店中的徘徊行為，并為商店展示和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)提供數(shù)字化工具。
商店商品。以永輝生活商店為基礎(chǔ)，優(yōu)化會(huì)員選擇，深入了解人與商品的關(guān)系，聯(lián)系消費(fèi)者形象和商品偏好。
建造智能商店。通過(guò)數(shù)據(jù)處理和分析，商業(yè)區(qū)和商店的熱銷商品和顧客偏好被顯示在數(shù)據(jù)中。
消費(fèi)者商店全鏈接研究。研究線下商店的整體鏈接行為，如消費(fèi)者在店外停留、逛商店和交易細(xì)節(jié)。
線下?tīng)I(yíng)銷指導(dǎo)。提供準(zhǔn)確的潛艇分布，為推送營(yíng)銷的地理位置選擇提供科學(xué)指導(dǎo)。
會(huì)員研究。對(duì)永輝消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行分類，深入分析消費(fèi)行為。
通過(guò)全鏈接數(shù)字化部署，永輝獲得了更多支持日常業(yè)務(wù)決策、降低門店管理成本、增加試點(diǎn)門店銷售、獲得消費(fèi)者數(shù)字化洞察等科學(xué)工具。并完全接受智能升級(jí)。
案例二：阿里巴巴云“超級(jí)應(yīng)用”打開(kāi)前臺(tái)和廚房，海底撈客戶關(guān)系管理績(jī)效提升18.6倍
海底撈成立于1994年，是一家大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋餐廳
作為餐飲業(yè)的“旗艦”，海底撈正在加速擴(kuò)張，并計(jì)劃在全球迅速擴(kuò)張數(shù)千家門店，注冊(cè)會(huì)員數(shù)量從1000萬(wàn)到1億不等。然而，隨著海底撈的快速發(fā)展，其基于傳統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃和建設(shè)的線下IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸不能滿足業(yè)務(wù)拓展的需要。
在這種情況下，海迪勞希望通過(guò)云計(jì)算升級(jí)和完善企業(yè)的數(shù)字架構(gòu)，重新規(guī)劃會(huì)員系統(tǒng)，從而將前臺(tái)的點(diǎn)餐、收銀和個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)融為一體，并連接廚房系統(tǒng)，打造一個(gè)超級(jí)APP。
經(jīng)過(guò)多次比較和選擇，海底撈最終選擇了阿里巴巴云解決方案。通過(guò)云應(yīng)用架構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)向云的轉(zhuǎn)型、超級(jí)應(yīng)用在線切換的總體規(guī)劃等一系列操作，最終形成了一個(gè)適應(yīng)海底撈業(yè)務(wù)發(fā)展的新的企業(yè)架構(gòu)。
該架構(gòu)可以支持?jǐn)?shù)百萬(wàn)會(huì)員和數(shù)百萬(wàn)參與者的營(yíng)銷活動(dòng)，與海迪勞相比，原客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的性能提高了18.6倍。過(guò)去，海底撈為不同類型的會(huì)員發(fā)起權(quán)益活動(dòng)。將規(guī)則寫入系統(tǒng)并在線調(diào)試至少花了一天時(shí)間，但現(xiàn)在只需要一個(gè)小時(shí)。
在信息技術(shù)運(yùn)行和維護(hù)方面，過(guò)去為了保證系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，海底撈信息技術(shù)系統(tǒng)每?jī)赡赀M(jìn)行一次改造。經(jīng)過(guò)改革和優(yōu)化的信息技術(shù)框架可以滿足支持?jǐn)?shù)千家商店的需求，同時(shí)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求靈活方便地?cái)U(kuò)展。
借助阿里巴巴云數(shù)字解決方案，海底撈與消費(fèi)者的聯(lián)系得到加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)效率得到提高，客戶體驗(yàn)得到優(yōu)化，海底撈服務(wù)客戶的場(chǎng)景和可能性進(jìn)一步豐富。
案例3:利用華為云構(gòu)建數(shù)字渠道，好商店集成平臺(tái)領(lǐng)先
良品店成立于2006年，是集R&D休閑食品加工、包裝、零售服務(wù)為一體的專業(yè)品牌。2019年，其門店數(shù)量超過(guò)2000家。在2019年智能零售潛力100強(qiáng)中，好商店排名第42位。2020年2月24日，好店成功上市，目前市值超過(guò)290億。
作為a股上市公司的第一只新股，良品店長(zhǎng)期以來(lái)全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并在數(shù)字化方面進(jìn)行了諸多探索，堪稱零售領(lǐng)域全方位、全品類、O2O發(fā)展的典范。
2018年，在華為云思愛(ài)普解決方案的幫助下，良品商店將所有思愛(ài)普開(kāi)發(fā)和測(cè)試系統(tǒng)從離線遷移到華為公共云。構(gòu)建全渠道綜合管理平臺(tái)，確保系統(tǒng)在重大事件下順利運(yùn)行，同時(shí)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，為客戶提供最佳購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。
華為云的縱向和橫向擴(kuò)展靈活性確保了好商店能夠輕松應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)高峰。當(dāng)線下資源不足時(shí)，可以在華為的公共云上自動(dòng)擴(kuò)展，輕松應(yīng)對(duì)6月18日、雙十一等重大促銷活動(dòng)期間數(shù)百萬(wàn)訂單交付的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，基于華為云上開(kāi)通的微服務(wù)引擎等PaaS服務(wù)，大量業(yè)務(wù)代碼得到重用，簡(jiǎn)化了R&D流程，進(jìn)一步加快了好店的整體R&D效率。具有生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)的測(cè)試系統(tǒng)過(guò)去需要3-4天來(lái)部署，通過(guò)云上的系統(tǒng)克隆功能，可以在1小時(shí)內(nèi)輕松完成任務(wù)。
有人說(shuō)數(shù)字轉(zhuǎn)型太難了，但為好商店打造全渠道零售平臺(tái)的過(guò)程就這么簡(jiǎn)單。選擇合適的云計(jì)算供應(yīng)商，完成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)遷移，構(gòu)建多種數(shù)字營(yíng)銷渠道，并添加可自由吞吐的可擴(kuò)展自適應(yīng)云服務(wù)，完成營(yíng)銷業(yè)務(wù)的數(shù)字升級(jí)。
案例4:部署帶有AWS云平臺(tái)的后端系統(tǒng)，果園系統(tǒng)的性能每天可以提高200%
田甜果園是一家基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的鮮果服務(wù)提供商。截至2016年6月，田甜果園已有1000萬(wàn)用戶，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市。田甜果園
為了適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)快速的規(guī)模擴(kuò)張，田甜果園一直在積極探索企業(yè)的數(shù)字化架構(gòu)建設(shè)和業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)構(gòu)建高層次的物流倉(cāng)儲(chǔ)和IT系統(tǒng)，進(jìn)一步保證用戶能夠享受到高質(zhì)量的商品和服務(wù)。
從傳統(tǒng)的鮮果服務(wù)商到以互聯(lián)網(wǎng)為主要銷售渠道的新服務(wù)商，田甜果園面臨著諸多挑戰(zhàn)。僅在數(shù)字架構(gòu)中，我們就遇到了以下兩個(gè)主要問(wèn)題：
首先，性能穩(wěn)定、功能完善的訂單管理、物流管理和客戶服務(wù)系統(tǒng)是保證業(yè)務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)。果園日常業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)后：一方面，IDC的服務(wù)質(zhì)量較低，經(jīng)常受到DDos攻擊的影響；另一方面，服務(wù)器采購(gòu)和機(jī)柜應(yīng)用的過(guò)程太長(zhǎng)，無(wú)法及時(shí)滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。
其次，IDC管理的服務(wù)器需要在系統(tǒng)操作和維護(hù)方面投入大量精力。業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大帶來(lái)的服務(wù)器數(shù)量的快速增長(zhǎng)也增加了對(duì)服務(wù)器的長(zhǎng)期維護(hù)、升級(jí)和更換的需求，尤其是當(dāng)新業(yè)務(wù)推出或業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)時(shí)，很難完成系統(tǒng)的快速部署。
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，田甜果園最終選擇使用AWS云平臺(tái)部署其后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)向AWS云平臺(tái)的遷移給田甜果園帶來(lái)了三大好處：
大大減少基本操作和維護(hù)工作，節(jié)省人工成本，大大提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性；
一些系統(tǒng)的性能提高了200%，可以輕松應(yīng)對(duì)高峰接入流量；
大大提高數(shù)據(jù)可用性，實(shí)現(xiàn)每天自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，增強(qiáng)容災(zāi)能力，提高安全性。
AWS云服務(wù)具有更好的靈活性、豐富的云服務(wù)功能和更高的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為加快天天果園數(shù)字化改造的穩(wěn)定可靠保障。
案例五：青云拋出了“華創(chuàng)聯(lián)云”的混合云，華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)資源的使用效率大幅提升
華潤(rùn)萬(wàn)家是華潤(rùn)集團(tuán)旗下的零售連鎖企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥A潤(rùn)萬(wàn)家、蘇果、樂(lè)購(gòu)快遞等多個(gè)知名品牌。2018年，華潤(rùn)萬(wàn)家自營(yíng)門店銷售額達(dá)到1013億元，自營(yíng)門店總數(shù)達(dá)到3192家。截至2019年，華潤(rùn)萬(wàn)家已進(jìn)入30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)，240個(gè)城市，員工近22萬(wàn)人。
近年來(lái)，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)模式的不斷變化，市場(chǎng)上的商品種類和購(gòu)物模式越來(lái)越多，顧客忠誠(chéng)度也在下降。再加上經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)導(dǎo)致原材料成本增加等諸多因素，零售業(yè)在業(yè)務(wù)層面、信息層面和數(shù)字層面面臨多重挑戰(zhàn)。
這些因素也對(duì)華潤(rùn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和信息技術(shù)架構(gòu)提出了新的要求：
迫切需要并行操作的過(guò)渡，支持大量的庫(kù)存系統(tǒng)，并快速響應(yīng)業(yè)務(wù)；
前端業(yè)務(wù)要靈活，必須保證中后臺(tái)的穩(wěn)定性和穩(wěn)健性；
技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)變革，解決績(jī)效導(dǎo)向和長(zhǎng)期投資之間的矛盾。
為了解決這些問(wèn)題，華潤(rùn)企業(yè)在升級(jí)數(shù)字架構(gòu)的過(guò)程中，最終選擇了青云輕云定制的“華創(chuàng)聯(lián)云”混合云解決方案。
在私有云層面，采用軟件定義的數(shù)據(jù)中心解決方案來(lái)升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施支持能力，促進(jìn)現(xiàn)有應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，并擴(kuò)大平臺(tái)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序方面的合作。
在公共云層面，華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)放在公共云上，其輿情系統(tǒng)和移動(dòng)設(shè)備管理服務(wù)都在公共云上運(yùn)行。
“華創(chuàng)聯(lián)云”提高了原始資源交付效率，從應(yīng)用到資源交付的時(shí)間消耗減少了70%以上，平臺(tái)服務(wù)的可用性達(dá)到99.95%以上。通過(guò)資源池共享，資源利用率提高了50%以上，集團(tuán)在計(jì)算資源上的整體投資節(jié)約了更多
