不要不負(fù)責(zé)任的心，教導(dǎo)和教育人們。決定對(duì)服務(wù)質(zhì)量的遵守、產(chǎn)品價(jià)值的追求、對(duì)客戶的真誠(chéng)反饋、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、工作穩(wěn)定的提高。同樣，以顧客為中心誠(chéng)心教育也是硬化網(wǎng)絡(luò)學(xué)校27年來(lái)堅(jiān)持的準(zhǔn)則。
隨著網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育的持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)劣臨界點(diǎn)變得突出。優(yōu)點(diǎn)是，打破時(shí)間地點(diǎn)限制，學(xué)員可以使用自己選擇的優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)課程和課程中包含的個(gè)性化服務(wù)。劣勢(shì)是學(xué)員分布廣泛，實(shí)地考察機(jī)構(gòu)難度大，建立信任障礙較多。因此，構(gòu)建完善的顧客服務(wù)鏈，以積極、誠(chéng)實(shí)的服務(wù)態(tài)度為學(xué)習(xí)者提供超出預(yù)期的教育經(jīng)驗(yàn)尤為重要。實(shí)力、牌子、顧客服務(wù)、在線教育企業(yè)通過(guò)硬件和軟件相結(jié)合的實(shí)力，給予學(xué)習(xí)者信任。為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)重復(fù)發(fā)展，為學(xué)員提供更好的服務(wù)，硬化網(wǎng)絡(luò)學(xué)校通過(guò)多年的最優(yōu)化實(shí)踐，建立了教育行業(yè)特有的服務(wù)體系。其中包括班主任體系和客座體系，以及品制中心。
班主任老師服務(wù)體系
班主任流程系統(tǒng)：服務(wù)整體包類型
用最通俗的語(yǔ)言說(shuō)，在人生的所有道路上，我們面對(duì)的都是寒冷和孤獨(dú)。京華先生制作的班主任老師體系，他的服務(wù)點(diǎn)在溫暖。你在知識(shí)舊食路上的溫暖棉襖使你牙齒知識(shí)路包裹的投鐵和溫度。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國(guó)電視電視劇)
設(shè)定學(xué)習(xí)服務(wù)概念：
1.我們將在注冊(cè)24小時(shí)內(nèi)制定主修班主任的開(kāi)課地圖，指導(dǎo)學(xué)生快速適應(yīng)新的學(xué)習(xí)模式。
2.進(jìn)行個(gè)人威信助教服務(wù)、一對(duì)一開(kāi)課地圖和系統(tǒng)使用培訓(xùn)。
3.學(xué)習(xí)初期，我們多次設(shè)置字典回訪服務(wù)，根據(jù)學(xué)生情況隨時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，避免學(xué)生不了解科學(xué)計(jì)劃時(shí)間的麻煩
4.學(xué)習(xí)中期不定期根據(jù)學(xué)生情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度調(diào)整考生的整體學(xué)習(xí)計(jì)劃
京華網(wǎng)絡(luò)學(xué)校致力于您學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)助手，生活上的親密知音
客觀性體系
官方首頁(yè)、400熱線、在線顧客服務(wù)通過(guò)多個(gè)渠道與客戶投訴通信端口對(duì)接
客戶投訴小組工作流設(shè)置為2小時(shí)內(nèi)答復(fù)、24小時(shí)內(nèi)醫(yī)生溝通方案、48小時(shí)內(nèi)回訪。有呼吁必須答復(fù)。
經(jīng)理經(jīng)營(yíng)品酒中心
高水平的反饋渠道，內(nèi)容資料直接通向總裁辦公室，及時(shí)反饋投訴。
為了確保客戶咨詢服務(wù)通道的暢通，硬化網(wǎng)絡(luò)學(xué)校正式首頁(yè)服務(wù)中心系統(tǒng)、售后咨詢座位系統(tǒng)、在線顧客服務(wù)通信端口系統(tǒng)、工作期間所有系統(tǒng)都開(kāi)通了。無(wú)論學(xué)生是注冊(cè)咨詢課程還是產(chǎn)品最優(yōu)化反饋，硬化網(wǎng)絡(luò)學(xué)校顧客服務(wù)工作人員都可以首次與學(xué)生對(duì)接提供服務(wù)。
學(xué)員的認(rèn)可和滿足是京華不斷前進(jìn)的動(dòng)力。今后，京華網(wǎng)絡(luò)學(xué)校將構(gòu)建以繼續(xù)客戶為中心的智能客戶服務(wù)體系，從客戶的角度不斷推出相應(yīng)的服務(wù)體系，本質(zhì)上提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的體驗(yàn)價(jià)值，不斷完善超出預(yù)期的服務(wù)閉環(huán)。
