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老板娘，送我三罐奶粉，娃娃沒(méi)飯吃了！一場(chǎng)流行病打亂了全國(guó)人民的生活。住在湘潭的李女士被困家中一個(gè)月。她被迫聯(lián)系丁咚等在線“潮流”軟件購(gòu)買食物，以此來(lái)供應(yīng)家里的生活必需品。成年人仍然可以一起工作，但是孩子們的口糧不能處理。李女士的孩子剛滿四個(gè)月。考慮到網(wǎng)上售后的不便和她糟糕的操作，她的孩子的食物，飲料和拉一直是在離家2公里的母嬰店購(gòu)買的。疫情期間，孩子們被隔離在家里，看著他們想“斷糧”，他們只能向老板娘求助。這家母嬰店的老板娘萬(wàn)佳已經(jīng)在湘潭開了五年店了。店雖小，但各種婦幼用品都配有嬰兒洗澡、觸摸等周邊服務(wù)，是當(dāng)?shù)匾患倚∏删碌膵D幼商店。作為像李女士這樣的忠實(shí)顧客，萬(wàn)佳粗略估計(jì)每年有數(shù)千罐奶粉，而每月的奶粉供應(yīng)量只有幾百罐?！耙?yàn)槲規(guī)啄昵巴I(yè)的時(shí)候并不知道疫情如此嚴(yán)重，所以我沒(méi)有太多存貨?！痹谶@段時(shí)間里，我接到了老顧客一個(gè)接一個(gè)的催貨電話，但是物流還沒(méi)有恢復(fù)，我的庫(kù)存也維持不了多久。萬(wàn)佳也是微微有些焦急。就這樣，從三月開始，萬(wàn)佳每天依靠店里的存貨將商品送到顧客社區(qū)的門口，并和丁咚買蔬菜的弟弟一起做臨時(shí)經(jīng)銷商。那時(shí)，路上幾乎沒(méi)有人，我很害怕，但我記得有這么多孩子餓了，不得不搬家。萬(wàn)佳說(shuō)。由于店鋪無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，突然閑下來(lái)的萬(wàn)佳開始了一項(xiàng)“副業(yè)”，每天在微信群里幫助顧客回答一些育兒?jiǎn)栴}。對(duì)于像湘潭這樣的三線城市來(lái)說(shuō)，馬寶的育兒專業(yè)知識(shí)仍然非常匱乏，社區(qū)附近母嬰店的老板在他們心中自然就成了KOL。專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富、值得信賴成為萬(wàn)佳店主在顧客心中的形象。除了社區(qū)互動(dòng)，萬(wàn)佳也開始嘗試現(xiàn)場(chǎng)講座。盡管每天只有幾十名觀眾，但這并沒(méi)有影響萬(wàn)佳對(duì)廣播的熱情:“我也不想成為一個(gè)網(wǎng)紅，只是為了幫助我的客戶解決他們孩子的問(wèn)題?！弊?月份以來(lái)，物流逐漸恢復(fù)，略微緩解了庫(kù)存危機(jī)帶來(lái)的尷尬，但仍遠(yuǎn)未達(dá)到多年前的正常水平。海派的吳嬈是萬(wàn)佳的供應(yīng)商。自疫情爆發(fā)以來(lái)，他一直密切關(guān)注自己負(fù)責(zé)的商店的庫(kù)存情況。我們總是與商場(chǎng)保持溝通，在第一時(shí)間對(duì)商場(chǎng)的需求做出反應(yīng)，但是現(xiàn)在的物流不是很強(qiáng)，我們也很著急！吳嬈說(shuō)道。本應(yīng)在一周內(nèi)到達(dá)的貨物現(xiàn)在已經(jīng)在路上耽擱了半個(gè)月。吳嬈每天都蹲在萬(wàn)家的店鋪前，焦急地等待著物流車。商店沒(méi)有收到貨物是我的責(zé)任。“我必須解決它，”吳嬈懊悔不已。每當(dāng)一家商店收到一批新商品，萬(wàn)家就面臨著大量的配送工作，其中之一