離高考還有一個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)上的巨頭們已經(jīng)開始“焦躁”了。
今天的頭條登上了高中直播環(huán)節(jié)，將高校的招生轉(zhuǎn)入了直播。支付寶通過支付寶的小程序，向考生及家長(zhǎng)直播“強(qiáng)機(jī)器計(jì)劃”等新出的學(xué)生招募政策等。
高考期間動(dòng)作頻繁的百度也在2020年高考季節(jié)推出了“安心搜索計(jì)劃”，在打擊“野雞”等惡性網(wǎng)站、保護(hù)各地教育招生考試院升級(jí)、高校首頁(yè)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了涵蓋千會(huì)直播、權(quán)威智能搜索、高考搜索大數(shù)據(jù)的包包服務(wù)。
也許在很多人的印象中，高考服務(wù)只是網(wǎng)絡(luò)的垂直細(xì)分場(chǎng)景，具有很多公共利益特性，為什么吸引網(wǎng)絡(luò)巨頭和巨頭，尤其是百度為高考學(xué)生和家長(zhǎng)推出了一系列個(gè)性化服務(wù)？
01搜索的條目?jī)?yōu)點(diǎn)
百度搜索產(chǎn)品總監(jiān)張燕燕表示：“每年高考期間超過95%的高三學(xué)生和家長(zhǎng)利用百度查找相關(guān)信息和服務(wù)，搜索和查詢總數(shù)超過100億人?！?/p>
面對(duì)高考這一人生重要的選擇階段，為了獲得考試準(zhǔn)備、學(xué)校選擇、主修選擇等權(quán)威信息的一系列呼吁，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是家長(zhǎng)和學(xué)生做“作業(yè)”的必要工具。尤其是在網(wǎng)絡(luò)“土著”95后和00后的情況下，搜索引擎可以說是尋找信息的第一選擇
簡(jiǎn)單比較一下注重高考的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家，今天的頭條集中在直播上，AliPay努力向外界推出小節(jié)目的新價(jià)值，百度是對(duì)搜索入口優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)景擴(kuò)展。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國(guó)電視電視劇)
因?yàn)楦呖挤?wù)是典型的信息收集——審查——決策過程。例如，學(xué)生們查詢了自己的高考成績(jī)后，應(yīng)對(duì)應(yīng)“1分1票”找到自己的排名，然后參考往年的入學(xué)情況，列出自己能及格的大學(xué)和專業(yè)，決定“忠”、“穩(wěn)”、“寶”的各種選項(xiàng)，最后根據(jù)自己的興趣點(diǎn)寫申請(qǐng)書。
在這些場(chǎng)景中，用戶有明確的目的和主觀能動(dòng)性，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)邏輯不適用于高考服務(wù)。與一些主要的個(gè)性化推薦信息平臺(tái)一樣，推薦一些用戶可能感興趣的大學(xué)信息，無法洞察用戶的實(shí)際需要。提供單個(gè)查詢門戶的工具產(chǎn)品大大降低了信息的豐富性，需要用戶在產(chǎn)品之間跳轉(zhuǎn)。
搜索正是自然高效的入口。
另一方面，高考志愿書等服務(wù)需要大量數(shù)據(jù)比較，搜索是收集信息的最好方法。只要在搜索框中輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字，就能在很短的時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)資料，用戶不再需要在舊的紙堆中查找往年的入學(xué)數(shù)據(jù)。
相反，搜索是洞察用戶需求的“快捷方式”，可以主動(dòng)連接用戶需要的各種長(zhǎng)尾服務(wù)。例如，用戶搜索一所大學(xué)的信息時(shí)，大部分都在自愿的候選人名單中，伴隨著該學(xué)校的年度招生和入學(xué)情況、學(xué)生招生政策等相關(guān)服務(wù)。
事實(shí)上，百度提出“安心高考搜索計(jì)劃”的意圖也在這里。
第一，確保信息檢索的準(zhǔn)確性。從2013年開始，百度繼續(xù)在各地教育招聘考試院、高中網(wǎng)站等提供官方網(wǎng)站，使官方網(wǎng)站成為自然搜索結(jié)果的第一位。2020年的相關(guān)措施不僅對(duì)300多個(gè)“野雞大學(xué)”的危險(xiǎn)提示，還對(duì)高考相關(guān)惡意內(nèi)容進(jìn)行了整理打擊，整理了約26000個(gè)惡意網(wǎng)站。
二是創(chuàng)建一站式高考服務(wù)。在AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)的支持下，百度的服務(wù)邏輯也在持續(xù)優(yōu)化。過去是用戶正確的服務(wù)鏈接，但現(xiàn)在完全開通了搜索服務(wù)的閉環(huán)。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視電視劇)，例如，“智能資源支持助手”工具根據(jù)用戶的搜索智能分析目標(biāo)大學(xué)，幫助考生全面理解歷年應(yīng)試趨勢(shì)，參考應(yīng)試建議。
為什么95%的高考學(xué)生和家長(zhǎng)選擇百度？好像出了新的答案。直接原因是百度的搜索入口，深層原因是百度更好地滿足了用戶的要求。
02服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)
如果進(jìn)一步擴(kuò)大視角，還可以看到百度智能搜索生態(tài)的一角。
對(duì)于即將高考的學(xué)生和焦急等待的家長(zhǎng)來說，百度的“安心搜查計(jì)劃”是技術(shù)獎(jiǎng)金?？婆e熬夜才能完成的數(shù)據(jù)收集和整理工作，現(xiàn)在只需單擊那個(gè)熟悉的搜索框，輸入幾個(gè)茄子關(guān)鍵詞。
在通過高考考試和志愿者考試的“來的人”的立場(chǎng)上，“高考放心搜索計(jì)劃”也在一定程度上反映了搜索的演變。從科舉“連接人和信息”演化到“連接人、信息、服務(wù)”，可以鉆至三個(gè)茄子維度。
第一，內(nèi)容的進(jìn)化。
搜索一直是人和信息之間的“連接器”，百度沒有改變連接人和信息的屬性，但是內(nèi)容有足夠的創(chuàng)新。典型的例子是直播開始出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。也就是說，用戶在搜索高考相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，可以進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，找到專家，解決問題。
與今天的頭條和支付寶的現(xiàn)場(chǎng)直播不同，百度直播主題的特點(diǎn)是用戶需求中心(例如，傳染病后用戶對(duì)醫(yī)學(xué)科感興趣的需求激增等)，百度專門組織了醫(yī)學(xué)院現(xiàn)場(chǎng)直播特輯。用戶經(jīng)常檢索某大學(xué)的信息時(shí)，通過對(duì)用戶需求的分析，主動(dòng)推送相應(yīng)的直播內(nèi)容。從為現(xiàn)場(chǎng)直播進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)直播到以用戶需求為中心的現(xiàn)場(chǎng)直播，不僅提出了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)直播軌道的差別化的新想法，同時(shí)也是現(xiàn)場(chǎng)直播回歸信息分發(fā)媒體，也是重視價(jià)值傳播的標(biāo)志。(威廉莎士比亞，美國(guó)電視電視劇)
第二，服務(wù)的演變。
在很多人的印象中，搜索的價(jià)值是與信息的淺聯(lián)系，根據(jù)用戶的要求分發(fā)流量。高考放心搜索計(jì)劃的典型產(chǎn)品“智能地網(wǎng)組”提供了觀察搜索服務(wù)演變的重要手。百度不再是用戶和服務(wù)企業(yè)的中間層，而是直接連接人和服務(wù)的平臺(tái)，在百度生態(tài)內(nèi)沖破服務(wù)的閉環(huán)。
這種進(jìn)化邏輯可以理解，例如，用戶想吃的是漢堡，但搜索過去提供的面包、蔬菜、牛肉、番茄醬仍需要用戶自行加工。百度的移動(dòng)生態(tài)全面化，百家湖、智能小程序等服務(wù)矩陣變得完善，具備完全整合信息和服務(wù)的能力，直接向用戶提供漢堡是必然趨勢(shì)。
第三，路徑的進(jìn)化。
直播出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，為用戶提供智能服務(wù)都可以歸結(jié)為路徑的進(jìn)化?？婆e用戶通過搜索獲取信息，然后根據(jù)信息尋求服務(wù)。百度如果繼續(xù)這種業(yè)務(wù)邏輯，不僅可以將用戶需求轉(zhuǎn)移到其他應(yīng)用程序來滿足，還可以擺脫超級(jí)應(yīng)用程序任立、信息島各處的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也是對(duì)用戶時(shí)間費(fèi)用的惡意消費(fèi)。(威廉莎士比亞、溫斯頓、信息島、信息島、信息島、信息島、信息島、信息島、信息島、信息島、信息島)
搜索直通服務(wù)的路徑演化是過去幾年百度不斷嘗試和錯(cuò)誤的同時(shí)，滿足現(xiàn)階段用戶需求的最佳解決方法。(威廉莎士比亞，溫斯頓，搜索名言) (威廉莎士比亞，美國(guó)電視電視劇)
百度在《高考放心搜索計(jì)劃》中提到，通過AI技術(shù)與權(quán)威信息結(jié)合，獲得更多搜索結(jié)果的第一件事就是滿足考生。搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了全面提升層面的階段，而不是“爬行動(dòng)物”可以捕捉到的內(nèi)容的楊怡。也就是說，進(jìn)一步縮短對(duì)服務(wù)的搜索路徑，最大限度地消除效率低下的用戶行為，搜索的下一站是服務(wù)化。
03最后寫
“高考放心搜索計(jì)劃”進(jìn)一步展現(xiàn)了百度的“服務(wù)者”姿態(tài)，為搜索連接服務(wù)找到了新的解決途徑和聚合方法。不僅是高考服務(wù)這一長(zhǎng)尾需求，健康、政務(wù)、購(gòu)物、旅行、當(dāng)?shù)厣畹燃?xì)分場(chǎng)景也在百度的部署范圍內(nèi)。
確切地說，演變成服務(wù)平臺(tái)的不僅僅是百度家族。高考季節(jié)，幫助高校云直播的支付寶也是其中之一，從最初的工具平臺(tái)完全轉(zhuǎn)變?yōu)樯罘?wù)平臺(tái)。區(qū)別在于，支付寶、威信等超級(jí)應(yīng)用程序的服務(wù)邏輯是高頻率低頻，結(jié)果是服務(wù)的“菜單化”。百度的服務(wù)邏輯是發(fā)掘用戶的搜索需求，尋找并滿足潛在的服務(wù)需求。
回到用戶的立場(chǎng)，在信息爆炸、時(shí)間支離破碎的瞬間，太多的產(chǎn)品以消磨時(shí)間為目的進(jìn)入了我們的生活，我們花了很多時(shí)間，但是代價(jià)被很多茄子重復(fù)、無用的服務(wù)包圍著。(David aser，Northern Exposure(美國(guó)電視電視劇)，video搜索的演變提出了不同的服務(wù)理念，從“菜單化”服務(wù)轉(zhuǎn)向智能滿足是體驗(yàn)用戶和雙贏的新想法。(威廉莎士比亞、董思成、董思成、董思成、董思成、董思成、董思成)
至少一千萬高考學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)百度的“服務(wù)者”姿勢(shì)已經(jīng)有了最深刻的認(rèn)識(shí)。連接服務(wù)的百度進(jìn)一步消除了為志愿者服務(wù)的信息不對(duì)稱，以相對(duì)方便和人性化的方式解決了家長(zhǎng)們迫切的問題。
